Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kostenloser Versand innerhalb Australiens bei Bestellungen über 75 AUD. Darunter werden die Tarife an der Kasse berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Das hängt vom Produkt ab. Fertige Artikel werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen versandt. Maßanfertigungen und personalisierte Artikel (Porträts, gravierte Artikel, Fotodecken) werden zuerst für Sie angefertigt – rechnen Sie mit 5–10 Werktagen Herstellungszeit vor dem Versand. Jede Produktseite gibt den jeweiligen Zeitplan an.
Versenden Sie auch außerhalb Australiens?
Derzeit konzentrieren wir uns darauf, ein außergewöhnliches Erlebnis innerhalb Australiens zu bieten. Internationaler Versand ist in unserer Roadmap – abonnieren Sie den „Founding Family“-Newsletter, um zu erfahren, wann er verfügbar sein wird.
Personalisierte & maßgeschneiderte Artikel
Wie funktioniert die Personalisierung?
Nach dem Checkout erhalten Sie Anweisungen zur Übermittlung Ihres Fotos oder der Gravurdetails. Für Porträts: Ein klares, auf Augenhöhe aufgenommenes Foto bei natürlichem Licht mit scharfem Fokus auf die Augen liefert das beste Ergebnis – unsere Künstler arbeiten mit dem, was Sie uns senden.
Kann ich mein Porträt sehen, bevor es versandt wird?
Für handgefertigte Porträts teilen wir Ihnen eine Vorschau zur Genehmigung vor der endgültigen Produktion. Überprüfen Sie Ihren Posteingang (und Spam-Ordner), nachdem Sie Ihr Foto eingereicht haben.
Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?
Da maßgeschneiderte Artikel für eine einzigartige Ähnlichkeit angefertigt werden, können sie nicht wieder eingelagert werden – personalisierte Artikel können daher nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt ankommen oder einen Produktionsfehler aufweisen. In diesem Fall werden wir sie umgehend neu anfertigen oder erstatten. Für alle anderen Artikel gilt unser Standardversprechen von 30 Tagen.
Rücksendungen & Support
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
30 Tage für alle nicht personalisierten Artikel in unbenutztem Zustand. Vollständige Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Etwas ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Fotografieren Sie es, wie es angekommen ist, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen über die Kontaktseite. Wir klären Schadensfälle mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung – ohne lange Formulare.
Produkte & Pflege
Sind Ihre Leckerlis wirklich in Lebensmittelqualität?
Ja – Einzelzutat, hergestellt aus Zutaten, die für den menschlichen Verzehr geeignet sind. Das ist der Standard hinter allem in The Nourishment. Wie bei jedem Leckerli, geben Sie es als Ergänzung zur normalen Ernährung und konsultieren Sie bei Haustieren mit spezifischen Gesundheitszuständen Ihren Tierarzt.
Wie pflege ich italienische Lederartikel?
Mit einem kaum feuchten Tuch abwischen, vor längerer direkter Sonneneinstrahlung schützen und gelegentlich mit einem handelsüblichen Lederbalsam pflegen. Vollnarbiges Leder soll Charakter entwickeln – die Patina ist der Punkt.
Wie wasche ich die Betten und Decken?
Bezüge lassen sich abziehen und kalt im Schonwaschgang in der Maschine waschen; lufttrocknen, um den Stoff zu schützen. Schaumstoffbasen nur punktuell reinigen.
Angebote
Haben Sie einen Rabatt für die erste Bestellung?
Ja – mit dem Code FOUNDINGFAMILY erhalten Sie 15 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung. Möchten Sie ein Paket schnüren? THEBUNDLE gewährt 20 % Rabatt auf Bestellungen über 250 $.